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电商势不可挡,实体店如何利用O2O重获新生?

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    O2O的内核:以客户为中心,利用互联网的大数据应用,开放全渠道(既包含app应用、微博、微信、论坛、QQ等新媒体,又不放弃电视、广播、纸媒、短信等传统媒体)与消费者互动交流,同时通过门店内的客户信息收集,把这些客户的沟通和销售方式从门店扩大到“全渠道”。简单的讲,O2O超越了门店的空间和时间,在线上线下展开营销活动,若从这个定义来看,O2O带来的不仅是传统行业的渠道革命,更是经营模式的颠覆革命。


   那么我们O2O如何操作,首先我们要问,营销的本质是什么?是为客户提供价值,核心是客户。

   首先我们来分析传统实体店是如何被电商挤压的。实体店以前的日子太好过了,是因为有一个好模式:好地段——好装修——好进店率——好体验——好成交率,传统的“五好”销售模式,让我们所有的心思都花在门店内。现在电商来了,问题马上出现。


   1.好地段不能包治百病了,很多客户卖商品直奔网络,根本就不上街,好地段的作用下降。

   2.好装修、好进店率,不是很管用了,现在客户都认可网购的东西便宜,结果进店率不断下滑;

   3.好体验、好成交率,也打折扣了,上一分钟体验得再好,下一分钟人家直接到网上下单去了,实体店成了真真正正的体验店和试衣间

    有部分优秀的老板也知道这个道理,可惜我们之前都因为日子太好过而忽视了。所以到了现在,电商来了,仅仅一招“低价”就把客户抢走。其实我们都知道,决定成交的不仅仅是“低价”,时机、信任、服务、沟通、情感、便捷都至关重要,这些都是实体店天生的优势,如果我们重视了,完全比网店做得更好。


    如何做到这些?最好的工具就是互联网!我们要会把营销流程中部分节点互联网化,哪一部分适合互联网化?就是客户运营这一部分。而商品体验和成交环节是实体店的优势,比网店转化率高得多,这部分就交给店铺去完成,这就是有生命力的O2O模式。


类别 最新动态   时间:2017年04月01日 作者:西安网络公司

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